Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate de pe Eldad Shop în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

shop@eldad.ro

---

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Eldad Shop își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus.

---

Costul returului

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client.

---

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, dacă este necesar.

---

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate;
• produsele realizate la comandă după specificațiile clientului;
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate conform legislației aplicabile.

---

Produse personalizate

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate și nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care:

• produsul prezintă defecte de fabricație;
• produsul a fost realizat greșit din culpa Eldad Shop;
• produsul livrat diferă de cel comandat.

În aceste situații, costurile de înlocuire și transport vor fi suportate integral de către Eldad Shop.

---

LIVRARE ȘI PLATĂ

Livrare

Eldad Shop livrează produsele exclusiv pe teritoriul României prin intermediul companiei de curierat:

Sameday Courier

---

Costuri de livrare

• Transport standard: 20 Lei
• Transport gratuit pentru comenzile cu valoarea de peste 150 Lei

Valoarea transportului este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

---

Termen de livrare

Comenzile sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil.

Termenul estimat de livrare este de:

1 – 3 zile lucrătoare

în funcție de localitate, disponibilitatea produselor și condițiile de transport.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții, campanii speciale), termenul de livrare poate fi prelungit.

---

Recepția coletului

La primirea coletului recomandăm verificarea integrității ambalajului.

Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și notificată în cel mai scurt timp la:

shop@eldad.ro

---

Modalități de plată

Plata online cu cardul

Plățile online sunt procesate securizat prin intermediul platformei Stripe.

Sunt acceptate carduri Visa, Mastercard și alte carduri compatibile cu sistemul Stripe.

Datele cardului nu sunt stocate de Eldad Shop.

---

Plata ramburs

Clientul poate achita contravaloarea comenzii direct curierului la momentul livrării.

---

Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală conform legislației române în vigoare.

Factura este transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată în comandă.